【摘要】每年的3·15，都是一次品牌輿情公關能力的自檢時間。被點名的企業忙于負面公關，部分未被點名的企業也開始未雨綢繆。今年315，危機公關黃金72小時后，各家上榜企業，分別交上了怎樣的答卷呢？本期慧科訊業全媒體大數據時間，慧科帶您一一洞察。

辣條行業 悲喜交加

今年3·15晚會點名產品中，最接地氣的當屬辣條。這種“五毛零食”受眾廣泛，是不少網友的童年記憶。一朝被曝光，辣條行業內部卻出現了截然不同的兩極化評價。

被爆生產過程臟亂差的“蝦扯蛋”“黃金口味棒”等辣條品牌被火速下架。點名當晚，相關辣條在淘寶、京東等平臺就已經不見蹤跡，蝦扯蛋辣條一度登頂熱門榜單TOP3，引眾網友紛紛吐槽。

生產“問題辣條”的平江縣鈞力食品有限公司、平江縣味泉食品有限公司于15日晚被責令停業整頓。當晚11點59分，國家市場監管總局官網發文稱：市場監管總局要求速查嚴處“辣條”生產經營違法行為。

辣條起源于湖南平江，就在該地其它辣條企業被停業整頓的同時，平江本地品牌“辣條王子”卻在3·15 晚會后口碑攀升。通過公開招募，組織參觀生產廠房，該企業10萬級GMP潔凈生產車間贏得輿論一致贊譽。事實上，該企業公開參觀工廠的活動在3·15之前就已經開始，但當時傳播范圍有限，辣條行業亂象被點名后，“辣條王子”借勢營銷，正向傳播效果提升明顯。

閃付快 公關慢

作為今年3·15 晚會被點名的企業中最 “大牌”的一個，銀聯此次“中招”的是其閃付功能。辦卡時，閃付功能為默認開通，且免密額度不低，默認為1000元，許多人甚至不知道自己的銀聯卡有這項功能。由于支付時無需密碼，“隔空盜刷”的最大距離為5厘米。所以，理論上，有可能你的卡放在兜里、包里，別人就能輕松免密刷走你的錢。

相比其他點名企業連夜迅速回應，距離曝光18小時后，銀聯才發布第一則聲明，稱“隔空盜刷”是極少數個案，而“默認開通”則為“行業規則”，事件發酵26小時后，銀聯再次發聲，對持卡人帶來的不便表達歉意：

電子煙賽道未熱 股市遇冷

電子煙，曾被譽為2019年資本第一風口。經3·15 晚會曝光其潛在健康威脅后，引發行業震動，相關輿情在曝光次日攀升至頂點，除新浪微博等自媒體充分討論之外，今日頭條，搜狐、東方財富網股吧、雪球網、鳳凰新聞等媒體也在持續關注事件后續。

電子煙被點名后，交易所啟動了緊急問詢。受此影響，電子煙概念股18日開盤集體走低，新三板電子煙企業麥克韋爾第二大股東億緯鋰能跌逾3%，科森科技、東風股份、盈趣科技均跌逾2%。

3月17日午間，深交所就相關問題向億緯鋰能發去問詢函。當日晚間，億緯鋰能回復問詢表示，公司不再對麥克韋爾形成控制，但仍派駐董事1人，對其經營活動產生重大影響。

3月17日，全國股轉公司也表示，針對“3·15”晚會報道的電子煙問題，已要求涉及電子煙生產銷售的掛牌公司進行自查，充分披露相關產品是否對人體健康存在不良影響。

目前，京東、蘇寧易購等電商平臺已下架電子煙相關產品。

騷擾電話 公關及時

探針盒子，本屆3·15晚會點名的“最具科技含量”產品。上海“智子信息”利用黑科技探針盒子自動獲取用戶個人信息，從而進行騷擾電話被曝光。為此，楊浦公安和市場監管部門連夜趕赴現場，依法展開核查。智子科技3月16日發布聲明稱，公司現已將智子盒子立即停用并全面下架，另表示涉事產品的下架不會對公司的主營業務造成影響。

據慧科訊業全媒體大數據平臺顯示，相較其他受大眾普遍關注的食品安全的點名企業，關注探針盒子的，多為專業財經類媒體，如砍柴網、央視財經、金融界等。

網貸亂象 主動下架

3·15晚會中，曝光了“714高炮”網貸亂象，通過高額“砍頭息”及“逾期費用”進行暴利放貸。因影響面廣，相關輿情于16日直線攀升，達9194篇次，其后幾天，熱度依然居高不下。據慧科訊業數據統計，輿情爆發集中在以新浪微博為代表的自媒體平臺，互動性極強。

事件發酵10小時后，涉事企業融360公司回應表示，已下架APP進行徹底自查。對少數涉嫌搭售行為的產品已全部下架。

維修亂象 多司回應

家電與我們每個人的生活息息相關，但家電維修卻亂象叢生，明修暗騙，無病假修、小病大修、高價推銷已成行業頑疾，經央視3·15晚會曝光后，引發社會廣泛熱議。多家企業火速公關，連夜發布聲明：

美的、小天鵝回應：對特約服務網點有著嚴格的管理制度，對亂收費特約服務網點嚴厲處理；

惠而浦回應：如經調查存在謀取私利的售后服務商，將追責到底，堅決處理；

西門子回應：立即解除與涉事公司的合作協議，并保留追究其法律責任的權利，立即對授權服務商的服務展開全面審核與檢查；

方太集團回應：從2016年開始全面推行防煙寶安裝服務，每個安裝25元的勞務費用標準，此項服務消費者擁有自主選擇權。

小結

3·15被譽為中國工商業界的“年度大考”，點名企業大多在事件爆發后才匆忙“補考”。相關涉事企業首先應當深刻反思自身的不良經營行為，接受社會監督。但除了產品質量，還應當注重企業及產品口碑。

如果日常輿情監測存在疏漏，一朝爆發，負面公關往往事倍功半。此次3·15事件中，那些反應迅速，及時止損，甚至借勢營銷的企業及品牌，也不是一日就點滿“金牌公關技能”，重要的還是源于平時對輿情的重視，及時查漏補缺，防微杜漸。

“公關千萬條，輿情第一條。輿情不監測，企業兩行淚。”

慧科訊業提供全天候24小時監測服務，指定監測內容配合負面輿情反饋機制，為企業提供科學準確的全媒體監測洞察解決方案，讓客戶可以迅速獲取負面輿情，做好負面輿情的應對方案，維護企業聲譽！借助慧科訊業這樣專業的輿情監測專家，防范商業風險可以事半功倍，更可助力企業發掘媒體大數據的商業應用。

慧科訊業通過人工智能技術從大數據中識別出最重要、最相關的信息，幫助企業在信息多元化與碎片化的環境下，高效準確的處理行業相關的海量情報信息，同時提高所獲取信息的相關性和及時性，助力企業、政府及機構客戶，進行宏觀環境與社會輿情監控、分析市場趨勢、識別投資與業務風險；洞察消費者行為、習慣與意見、衡量傳播與營銷效果、輔助精準投放；預測行業趨勢、挖掘潛在商機、優化產品決策等。

想了解更多關于輿情監測、市場營銷、品牌傳播推廣的專業觀點與產品服務，歡迎關注微信公眾號“慧科訊業“，或撥打熱線電話4/0/0-0/9/6/9-7/9/7了解更多來自慧科訊業的先進產品和服務。